นโยบายการรับประกันสินค้า (Warranty Policy)

เนื่องจากสินค้าเครื่องเสียงเป็นสินค้าที่มีความละเอียดอ่อน บริษัทจึงให้ความสำคัญกับการรับประกันสินค้า เพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

1) ผู้รับผิดชอบการรับประกัน

การรับประกันสินค้าแบ่งออกตามประเภทสินค้าและแบรนด์ ดังนี้รับประกันโดยศูนย์บริการในประเทศไทย / ผู้นำเข้าอย่างเป็นทางการ ตามเงื่อนไขของแต่ละแบรนด์

• สินค้าเครื่องเสียงทั่วไป: รับประกัน 1 ปี
• สินค้าบางรุ่นหรือบางแบรนด์: รับประกัน 2 ปี หรือมากกว่า (ตามเงื่อนไขผู้ผลิต/ผู้นำเข้า)
• อุปกรณ์เสริมบางประเภท: ไม่มีรับประกัน เช่น ขาตั้งลำโพง สายสัญญาณตัดแบ่ง เป็นต้น

3) เงื่อนไขการเคลมสินค้า

ลูกค้าต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้เพื่อใช้สิทธิ์การรับประกัน

1. แสดง ใบเสร็จรับเงิน หรือหลักฐานการสั่งซื้อ ทุกครั้ง
2. สินค้าต้องมี หมายเลขประจำเครื่อง (Serial Number) ตรงกับที่บริษัทจำหน่าย
3. แนะนำให้เก็บ กล่องสินค้า อุปกรณ์ และใบรับประกัน ไว้ตลอดระยะเวลาประกัน เพื่อความสะดวกในการเคลม
4. สินค้าต้องอยู่ในสภาพปกติ ไม่มีการดัดแปลง แก้ไข หรือซ่อมแซมจากบุคคลภายนอก

4) กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน (Out of Warranty Conditions)

การรับประกัน ไม่ครอบคลุม ความเสียหายที่เกิดจากกรณีต่อไปนี้ โดยเฉพาะสินค้า อิเล็กทรอนิกส์และลำโพง ซึ่งมีความละเอียดอ่อนสูง

1) ความเสียหายจากไฟฟ้า

• ไฟตก ไฟเกิน ไฟกระชาก ไฟไม่เสถียร
• ฟ้าผ่า หรือไฟกระชากจากระบบไฟฟ้าภายนอก
• การใช้แหล่งจ่ายไฟที่ไม่ได้มาตรฐาน หรือไม่ตรงตามสเปคที่กำหนด

2) ความเสียหายจากสภาพแวดล้อม

• น้ำเข้า ความชื้นสูง เหงื่อ ฝน หรือของเหลวทุกชนิด
• สนิม การกัดกร่อน คราบออกไซด์
• ฝุ่น ควัน ความร้อนสูง หรือการระบายอากาศไม่เหมาะสม

3) ความเสียหายจากการใช้งานผิดประเภท

• เปิดใช้งานเกินกำลัง (Overload / Overdrive)
• เปิดเสียงดังเกินค่าที่กำหนด จนทำให้ดอกลำโพง วอยซ์คอยล์ หรือภาคขยายเสียหาย
• ใช้งานต่อเนื่องเป็นเวลานานโดยไม่พักเครื่อง
• ใช้งานผิดลักษณะ เช่น ใช้งานกลางแจ้งโดยไม่มีการป้องกัน ทั้งที่สินค้าออกแบบสำหรับใช้งานภายในอาคาร

4) ความเสียหายทางกายภาพ

• ตกหล่น กระแทก แตก ร้าว บุบ ยุบ
• โครงตู้ลำโพงแตก บิ่น หรือเสียรูป
• หน้ากากลำโพง ดอกลำโพง วอยซ์คอยล์ หรือไดอะแฟรมฉีกขาดจากแรงกระแทกหรือการใช้งานผิดวิธี

5) การดัดแปลงหรือซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต

• เปิดเครื่อง แก้ไขวงจร เปลี่ยนอุปกรณ์ หรือซ่อมโดยบุคคลภายนอก
• ใช้อุปกรณ์เสริม สายไฟ หรืออะแดปเตอร์ที่ไม่ได้มาตรฐาน

6) อุปกรณ์สิ้นเปลืองตามอายุการใช้งาน

• แบตเตอรี่, ถ่าน, ฟองน้ำ, ยางรอง, สายสัญญาณ, หัวแจ็ค, ลูกบิด, ปุ่มกด
• วัสดุที่เสื่อมสภาพตามการใช้งานปกติ

7) หมายเลขประจำเครื่อง (Serial Number)

• Serial Number ถูกแก้ไข ลบ ทำลาย หรือไม่สามารถตรวจสอบได้

 5) ขั้นตอนการส่งเคลมสินค้า

1. ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อแจ้งปัญหาและรับคำแนะนำเบื้องต้น
2. จัดส่งสินค้ากลับมายังบริษัทหรือศูนย์บริการที่กำหนด พร้อมใบเสร็จและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง
3. บริษัทหรือศูนย์บริการจะตรวจสอบและแจ้งผลการเคลมภายในระยะเวลาที่เหมาะสม